Aplicaciones › Soporte y tickets

Chatwoot

Atención al cliente en todos tus canales, en una bandeja

Chatwoot Inc.

Chatwoot en Colombia: tu soporte omnicanal, en tu servidor

El chat de tu sitio, el correo, WhatsApp, Facebook, Instagram y Telegram en una sola bandeja para tu equipo, con centro de ayuda y reportes. En tu servidor cloud en Colombia. La instalas tú con Docker, o te la instalamos gratis.

Ver servidores cloud · Desde $41.930/mes

Precio regular: $59.900/mes−30% primer período

Al contratar 1 mes · clientes nuevos

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ProyectoActivaúltimo cambio 16 oct 2026
LicenciaMITMIT, salvo la carpeta enterprise, con licencia aparte
DóndeServidor clouda mano con root, o te la instalamos gratis
CategoríaSoporte y ticketsver sus aplicaciones

Qué es Chatwoot y qué hace

Chatwoot es una plataforma de atención al cliente de código abierto, hecha por Chatwoot Inc. Su repositorio la presenta como alternativa abierta a Intercom, Zendesk y Salesforce Service Cloud, con el control total de los datos de tus clientes.

Reúne en una sola bandeja todas las conversaciones, lleguen por donde lleguen: chat en vivo en tu sitio, correo, Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp, Telegram, Line o SMS.

Trae un centro de ayuda para publicar artículos y preguntas frecuentes, y así tus clientes encuentran solos las respuestas. Su núcleo es MIT; lo que está en la carpeta enterprise, como Captain, su agente de IA, pide licencia aparte.

Qué puedes hacer con Chatwoot

Para qué se monta Chatwoot.

Una sola bandeja

Todos los canales en un lugar, con asignación automática según la disponibilidad de cada agente.

Responder más rápido

Respuestas predefinidas, atajos de teclado y una barra de comandos.

Que el cliente se ayude solo

Un centro de ayuda con artículos, preguntas frecuentes y guías.

Medir la atención

Reportes por conversación, agente, bandeja, etiqueta y equipo, y encuestas de satisfacción.

Cómo desplegar Chatwoot en Conexcol

Chatwoot es una aplicación Rails con Sidekiq, PostgreSQL y Redis en contenedores, no una aplicación PHP: no cabe en el hosting con cPanel. Va en un servidor cloud, y la instalas tú con Docker Compose o te la instalamos gratis.

La instalas tú con root, o te la instalamos gratis

Un servidor cloud a tu nombre, con root. La aplicación la instalas tú siguiendo los pasos de abajo, o la instalamos nosotros, gratis: pídela por ticket cuando contrates el servidor.

Cuándo elegir esta vía. Cuando la aplicación no es un sitio web ni llega preinstalada, o quieres una versión o una configuración concretas.

Dificultad: Administración de sistemas, o ninguna si la instalamos nosotros · Tiempo: Lo que tarde la aplicación

La primera cuenta que se crea queda como superadministradora: créala tú apenas termine la instalación. Y deja la aplicación atada a 127.0.0.1:3000, como viene, detrás de Nginx con HTTPS.

  • Contrata el servidor cloud — Linux, con root. Chatwoot pide mínimo 4 núcleos y 4 GB de RAM: el de 6 vCPU y 8 GB los cumple; el de 3 vCPU y 4 GB se queda corto de núcleos. ¿Prefieres que la instalemos nosotros? Pídela por ticket: es gratis.
  • Descarga los archivos — Con Docker y el plugin de Compose instalados, entra por SSH: wget -O .env https://raw.githubusercontent.com/chatwoot/chatwoot/develop/.env.example y wget -O docker-compose.yaml https://raw.githubusercontent.com/chatwoot/chatwoot/develop/docker-compose.production.yaml.
  • Pon tus claves — En .env, pon claves fuertes en POSTGRES_PASSWORD y REDIS_PASSWORD, y la misma de PostgreSQL en docker-compose.yaml. Cambia SECRET_KEY_BASE, que trae un texto de ejemplo, por una cadena larga sin símbolos, y pon tu dirección pública en FRONTEND_URL.
  • Prepara la base y arráncala — docker compose run --rm rails bundle exec rails db:chatwoot_prepare y luego docker compose up -d. Con curl -I localhost:3000/api compruebas que responde 200.
  • Ponle HTTPS — Chatwoot sólo escucha en 127.0.0.1:3000: ponle delante Nginx con underscores_in_headers on;, que su API necesita, y un certificado de Let's Encrypt con Certbot. Su guía trae el bloque de configuración completo.
  • Crea tu cuenta — Abre https://tudominio.com y crea la primera cuenta: queda como superadministradora, con su consola en /super_admin. El registro de cuentas nuevas viene cerrado (ENABLE_ACCOUNT_SIGNUP=false).

Si la instalamos nosotros, te entregamos el acceso y queda a tu nombre. Desde ahí, el soporte de Conexcol cubre el servidor —que encienda, que tenga red, que responda—; la aplicación y sus datos son tuyos.

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Lo que más se usa de Chatwoot

Lo que trae, según su propia documentación.

Omnicanal

Chat web, correo, Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp, Telegram, Line y SMS.

Trabajo en equipo

Notas privadas y @menciones, etiquetas, equipos y vistas con filtros.

Automatización

Reglas de automatización, horario de atención y respuestas automáticas.

Contactos

Perfiles con historial, segmentos, atributos propios y formularios antes del chat.

Integraciones

Slack, Dialogflow, Shopify, Linear, Google Translate y aplicaciones de panel propias.

Reportes

Vista en vivo, reportes por agente, bandeja y equipo, CSAT y descargas.

Quién usa Chatwoot

Quien atiende clientes por varios canales y quiere los datos en casa.

Equipos de soporte

Una bandeja compartida, con asignación, notas internas y reportes.

Tiendas en línea

Chat en el sitio, WhatsApp y la integración con Shopify para ver los pedidos del cliente.

Empresas con datos sensibles

Las conversaciones de sus clientes, en su propio servidor.

Chatwoot en cifras

El proyecto, en su repositorio.

37.000

estrellas en GitHub Repositorio de Chatwoot en GitHub · consultado el 2026-10-16

Dónde seguir a Chatwoot

Enlaces al proyecto, no a nosotros. Chatwoot es software de terceros: quien decide su rumbo es Chatwoot Inc..

Sitio oficial

La fuente de verdad del proyecto: descargas, novedades y versiones.

www.chatwoot.com

Documentación

El manual del fabricante. Si esta ficha y el manual discrepan, manda el manual.

developers.chatwoot.com

Código fuente

El repositorio público: el ritmo del proyecto y dónde se reportan fallos.

github.com

Comunidad y foro

Donde pregunta quien ya lo usa. Suele responder antes que cualquier soporte.

discord.gg

Preguntas frecuentes sobre Chatwoot

¿La tengo que instalar yo?

No. Te la instalamos gratis: pídela por ticket cuando contrates tu servidor cloud. Si prefieres hacerlo tú, son los pasos de esta página.

Chatwoot pide mínimo 4 núcleos y 4 GB de RAM, que según su documentación alcanzan para unas 10.000 conversaciones al día. El de 6 vCPU y 8 GB los cumple con margen: en un servidor muy activo, Sidekiq solo puede pasar de 1 GB.

Sí. Fuera de la carpeta enterprise, Chatwoot es MIT: la usas, la modificas y la integras sin pagar licencia. Lo que está en enterprise —Captain, su agente de IA; el acceso con SAML; las políticas de SLA y los roles personalizados, entre otras cosas— sólo se usa en producción con una licencia Enterprise de Chatwoot.

Sí: WhatsApp es uno de sus canales, junto a Facebook, Instagram, Telegram, Line, SMS, el correo y el chat de tu sitio. Para conectar cada canal necesitas tu cuenta en ese servicio.

Las conversaciones, los contactos y los reportes se quedan en tu PostgreSQL, en tu servidor en Colombia. Los mensajes que llegan por WhatsApp, Facebook u otros canales pasan antes por esos servicios.

Si buscas algo parecido

Sus vecinos: dos sistemas de tickets del catálogo, y Typebot, que arma bots que entregan la conversación a Chatwoot.

  • FreeScoutBandeja de correo compartida para soporte
  • osTicketMesa de ayuda · software libre
  • TypebotChatbots y formularios conversacionales, sin código
  • GLPIInventario de TI y mesa de ayuda
  • Live Helper ChatChat en vivo, con lo que traen los comerciales
  • UVdeskMesa de ayuda con flujos automáticos y marca propia
Ver las 384 aplicaciones ›

Tu atención al cliente, en tu servidor

Contrata el servidor cloud y pídenos Chatwoot: te la dejamos instalada, gratis. O instálala tú con Docker Compose, siguiendo los pasos de arriba.

Precio regular: $59.900/mes−30% primer período

Al contratar 1 mes · clientes nuevos

Chatwoot es software de terceros (Chatwoot Inc., MIT, salvo la carpeta enterprise, con licencia aparte). Conexcol Cloud Colombia S.A.S. actúa como proveedor de infraestructura: no otorga ni comercializa licencias de ese software, ni lo representa. Los nombres y logotipos pertenecen a sus titulares. Términos y Condiciones.