Mesas de ayuda y tickets
Para que el soporte deje de vivir en un buzón compartido y cada caso tenga dueño y estado.
En Soporte y tickets hay 18 aplicaciones. La que más recomendamos es GLPI, que se instala con un clic en tu hosting. Le siguen Live Helper Chat y osTicket. 5 no tienen desarrollo activo y las dejamos al final, por si ya dependes de alguna.
- 18 aplicaciones
- 18 con guía de instalación
- 17 con un clic en hosting
Nuestra selección
Las que más recomendamos en soporte y tickets: populares, al día y con guía de instalación.
GLPI
Qué equipos tienes, dónde están y quién los usa. Resuelto.Inventario de equipos, licencias y contratos, con la mesa de ayuda integrada. Se instala en un clic desde el panel de tu hosting, y responde la pregunta que ninguna hoja de cálculo aguanta: ¿qué tenemos, dónde está y quién lo usa?Hosting · un clic
Live Helper Chat
Chat en vivo con todo lo de las plataformas, sin cuota por agente.Chat con departamentos, chatbots, mensajes proactivos y estadísticas, en tu propio servidor. Se acerca a lo que dan las plataformas de pago — sin la cuota por agente.Hosting · un clic
osTicket
Cada solicitud con número, dueño y estado. El soporte, medible.Cada solicitud con su número, su dueño y su estado. Se instala en un clic desde el panel de tu hosting y convierte el correo de soporte en algo que se puede medir.Hosting · un clic
Más aplicaciones de soporte y tickets
De la más a la menos recomendable. Busca por nombre o filtra por dónde se instala.
5 aplicaciones sin desarrollo activoSiguen en el instalador, pero su proyecto ya no publica cambios.
Funcionan, pero no reciben mejoras ni parches de seguridad. Elígelas sólo si ya dependes de una; para empezar de cero, mejor una de las de arriba.
Compáralas de un vistazo
Las 8 más recomendables de soporte y tickets.
| Aplicación | Para qué sirve | Dónde se instala | Valoración en el instalador | Proyecto |
|---|---|---|---|---|
| Chatwoot | Atención al cliente en todos tus canales, en una bandeja | Cloud · con acceso root | — | Activa |
| GLPI | Inventario de TI y mesa de ayuda | Hosting · un clic | 4,8 ★ · 69 votos | Activa |
| Live Helper Chat | Chat en vivo, con lo que traen los comerciales | Hosting · un clic | 4,5 ★ · 100 votos | Activa |
| osTicket | Mesa de ayuda · software libre | Hosting · un clic | 4,4 ★ · 286 votos | Activa |
| UVdesk | Mesa de ayuda con flujos automáticos y marca propia | Hosting · un clic | 3,9 ★ · 16 votos | Activa |
| FreeScout | Bandeja de correo compartida para soporte | Hosting · un clic | 4,2 ★ · 20 votos | Activa |
| Faveo Helpdesk | Mesa de ayuda con SLA para pymes | Hosting · un clic | 3,7 ★ · 45 votos | Activa |
| phpMyFAQ | Base de conocimiento · preguntas frecuentes | Hosting · un clic | 3,5 ★ · 33 votos | Activa |
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la mejor aplicación de soporte y tickets para instalar?
Por popularidad, actividad del proyecto y lo completa que es su guía, recomendamos GLPI, que se instala con un clic en tu hosting. Le siguen Live Helper Chat y osTicket.
¿Cuáles se instalan con un clic en el hosting?
17: GLPI, Live Helper Chat, osTicket, UVdesk, FreeScout, Faveo Helpdesk, phpMyFAQ, HESK y 9 más. Se instalan desde el instalador de aplicaciones de cPanel, sin tocar el servidor.
¿Qué significa «desarrollo detenido»?
Que el proyecto no publica cambios desde hace más de dos años, o que su autor lo archivó. Sigue instalándose, pero no recibe mejoras ni parches: elígela sólo si ya dependes de ella. En esta categoría: Mibew Messenger, OpenSupports, Attendize, HelpDeskZ y HelpDEZk.
¿Y si la que busco no está en la lista?
En un servidor cloud tienes acceso root y puedes instalar cualquier aplicación compatible con Linux, esté o no en el catálogo. Escríbenos con lo que quieres hacer y te decimos qué plan le va.
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