Aplicaciones · Soporte y tickets
Mesa de ayuda ligera
HESK en Colombia: soporte con tickets, montado en una tarde
Un sistema de tickets deliberadamente simple: se instala rápido, se entiende solo y hace lo que hace falta. Para equipos pequeños que necesitan orden en el soporte sin un proyecto de implantación.
Qué es HESK y qué hace
HESK es una mesa de ayuda ligera: convierte los correos y formularios de soporte en tickets con número, categoría, prioridad y responsable, y trae una base de conocimiento para que parte de las preguntas se resuelvan sin ticket.
Su virtud es la sencillez. Frente a osTicket o GLPI, hace menos y se pone en marcha en mucho menos tiempo. Para un equipo de dos o tres personas que hoy atiende desde un buzón compartido, es la distancia más corta al orden.
Ojo con la licencia: la versión gratuita es funcional pero **muestra un enlace a HESK en la interfaz**; quitarlo requiere licencia de pago. No es software libre, y conviene saberlo antes de montarlo para un cliente.
Qué puedes hacer con HESK
Lo que resuelve.
Cómo desplegar HESK en Conexcol
HESK es PHP y base de datos: el hosting con cPanel es su sitio natural, y se instala solo desde el panel.
Sitios elásticos · un clic desde Softaculous
Nuestro hosting Linux: cPanel, LiteSpeed y sitios elásticos —recursos dedicados y aislados por cuenta con CloudLinux LVE—. La aplicación se instala sola desde el instalador Softaculous que trae el panel.
Cuándo elegir esta vía. Lo normal si la aplicación es un sitio web, una tienda, un aula o un foro y no necesitas tocar el sistema operativo.
Dificultad: Sin conocimientos técnicos · Tiempo: 2 a 5 minutos
HESK está en el instalador de nuestros servidores. La versión que pone hoy es la 3.7.12.
Se instala desde Softaculous y arranca en minutos. Configura el **correo saliente por SMTP autenticado** para que las notificaciones lleguen, y si quieres que lea un buzón entrante, monta también la **tarea programada** que lo consulta. Sin ella, los correos no se convierten en tickets.
En Softaculous → Instalaciones queda la lista de lo que tienes puesto: desde ahí se entra al panel sin recordar la contraseña, se actualiza, se clona a un subdominio de pruebas y se restaura una copia.
La misma instalación, sobre infraestructura de alta disponibilidad
El mismo cPanel y el mismo Softaculous del hosting Linux, montados sobre el cluster: si un nodo cae, el sitio sigue.
Cuándo elegir esta vía. Cuando la aplicación ya factura y una caída cuesta dinero.
Dificultad: Sin conocimientos técnicos · Tiempo: 2 a 5 minutos
HESK está en el instalador de nuestros servidores. La versión que pone hoy es la 3.7.12.
En Softaculous → Instalaciones queda la lista de lo que tienes puesto: desde ahí se entra al panel sin recordar la contraseña, se actualiza, se clona a un subdominio de pruebas y se restaura una copia.
Cualquier cosa que corra en Linux
El servidor cloud viene limpio y con root. Lo que la aplicación pida —Docker, un repositorio, un compilador— lo instalas tú.
Cuándo elegir esta vía. Cuando la aplicación no está en ninguna de nuestras listas, o quieres una versión o una configuración concretas.
Dificultad: Administración de sistemas · Tiempo: Lo que tarde la aplicación
En un servidor cloud HESK no llega puesto: lo instalas tú con root. Tiene sentido cuando necesitas una versión concreta de PHP, otro servidor web, o convivencia con piezas que el hosting no trae.
Aquí el soporte de Conexcol cubre el servidor —que encienda, que tenga red, que responda—. La aplicación que instalaste y sus datos son tuyos.
Qué pide HESK para funcionar
Medido en nuestros propios servidores, no copiado de la web del fabricante. Es lo que de verdad se instala cuando pulsas el botón.
Lo que más se usa de HESK
Lo que se usa.
Quién usa HESK
Equipos pequeños que necesitan orden ya.
HESK en cifras
Comprobable en nuestro instalador, y con la licencia dicha.
Dónde seguir a HESK
Enlaces al proyecto, no a nosotros. HESK es software de terceros: quien decide su rumbo es Klemen Stirn.
Lo que ya escribimos sobre esto
Guías propias, con capturas de nuestro panel y no de otro.
Preguntas frecuentes sobre HESK
Si buscas algo parecido
Las otras dos mesas de ayuda del catálogo, más completas y libres.
HESK es software de terceros (Klemen Stirn, licencia propia: gratuita con marca, de pago sin ella). Conexcol Cloud Colombia S.A.S. actúa como proveedor de infraestructura: no otorga ni comercializa licencias de ese software, ni lo representa. Los nombres y logotipos pertenecen a sus titulares. Términos y Condiciones.