Aplicaciones › Soporte y tickets
HelpDeskZ
Sistema de tickets gratuito y sencillo
el proyecto HelpDeskZ
HelpDeskZ en Colombia: tickets de soporte, simples y gratuitos
Departamentos, prioridades, adjuntos, respuestas predefinidas, base de conocimiento y tickets por correo, con autenticación en dos pasos. Libre y fácil de integrar en tu web.
Precio regular: $18.102/mes−30% primer período
Al contratar 12 meses · clientes nuevos
Qué es HelpDeskZ y qué hace
HelpDeskZ es una mesa de ayuda libre y gratuita que se integra con tu sitio. Las solicitudes llegan por correo o por formularios web y se gestionan desde una interfaz amable.
Incluye personal, usuarios y departamentos sin límite, niveles de prioridad, adjuntos, respuestas predefinidas, base de conocimiento, campos personalizados, integración de inicio de sesión con otras aplicaciones, cierre automático de tickets, varios idiomas, URL amigables, respuesta por correo (pipe o IMAP), autenticación en dos pasos y API.
Es software libre con licencia GPL. El paquete del instalador es la versión 2.0.2, de 2021.
Qué puedes hacer con HelpDeskZ
Para empezar a trabajar con tickets sin complicarse.
Cómo desplegar HelpDeskZ en Conexcol
HelpDeskZ es PHP y base de datos: se instala desde el panel del hosting en un clic.
Sitios elásticos · un clic desde Softaculous
Nuestro hosting Linux: cPanel, LiteSpeed y sitios elásticos —recursos dedicados y aislados por cuenta con CloudLinux LVE—. La aplicación se instala sola desde el instalador Softaculous que trae el panel.
Cuándo elegir esta vía. Lo normal si la aplicación es un sitio web, una tienda, un aula o un foro y no necesitas tocar el sistema operativo.
Dificultad: Sin conocimientos técnicos · Tiempo: 2 a 5 minutos
HelpDeskZ está en el instalador de nuestros servidores. La versión que pone hoy es la 2.0.2.
Se instala desde Softaculous con PHP y MySQL. Para que los correos se conviertan en tickets, configura IMAP o el reenvío a pipe desde cPanel, y activa la autenticación en dos pasos para el personal.
En Softaculous → Instalaciones queda la lista de lo que tienes puesto: desde ahí se entra al panel sin recordar la contraseña, se actualiza, se clona a un subdominio de pruebas y se restaura una copia.
Precio regular: $18.102/mes−30% primer período
Al contratar 12 meses · clientes nuevos
La misma instalación, sobre infraestructura de alta disponibilidad
El mismo cPanel y el mismo Softaculous del hosting Linux, montados sobre el cluster: si un nodo cae, el sitio sigue.
Cuándo elegir esta vía. Cuando la aplicación ya factura y una caída cuesta dinero.
Dificultad: Sin conocimientos técnicos · Tiempo: 2 a 5 minutos
HelpDeskZ está en el instalador de nuestros servidores. La versión que pone hoy es la 2.0.2.
En Softaculous → Instalaciones queda la lista de lo que tienes puesto: desde ahí se entra al panel sin recordar la contraseña, se actualiza, se clona a un subdominio de pruebas y se restaura una copia.
La instalas tú con root, o te la instalamos gratis
Un servidor cloud a tu nombre, con root. La aplicación la instalas tú siguiendo los pasos de abajo, o la instalamos nosotros, gratis: pídela por ticket cuando contrates el servidor.
Cuándo elegir esta vía. Cuando la aplicación no es un sitio web ni llega preinstalada, o quieres una versión o una configuración concretas.
Dificultad: Administración de sistemas, o ninguna si la instalamos nosotros · Tiempo: Lo que tarde la aplicación
En un servidor cloud no llega instalada: la instalas tú con root. Tiene sentido cuando necesitas una versión concreta de PHP, otro servidor web o convivir con piezas que el hosting no trae.
Si la instalamos nosotros, te entregamos el acceso y queda a tu nombre. Desde ahí, el soporte de Conexcol cubre el servidor —que encienda, que tenga red, que responda—; la aplicación y sus datos son tuyos.
Precio regular: $59.900/mes−30% primer período
Al contratar 1 mes · clientes nuevos
Qué pide HelpDeskZ para funcionar
Medido en nuestros propios servidores, no copiado de la web del fabricante. Es lo que de verdad se instala cuando pulsas el botón.
/staff/loginOjo con la versión. Nuestro instalador empaqueta la 2.0.2, publicada en marzo de 2021, y su propio sitio la sigue presentando hoy como la última versión. El sitio está en línea, pero su repositorio de desarrollo en GitHub no registra cambios desde abril de 2021. Una mesa de ayuda recibe mensajes y adjuntos de desconocidos, así que el código sin mantenimiento es un riesgo real: si la usas, activa la autenticación en dos pasos, HTTPS y copias. Para atender clientes a diario, HESK y osTicket, en este catálogo, siguen publicando versiones.
Lo que más se usa de HelpDeskZ
Lo que trae de serie.
Quién usa HelpDeskZ
Negocios que empiezan a ordenar su soporte.
HelpDeskZ en cifras
Lo que se puede comprobar.
Dónde seguir a HelpDeskZ
Enlaces al proyecto, no a nosotros. HelpDeskZ es software de terceros: quien decide su rumbo es el proyecto HelpDeskZ.
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