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HelpDEZk
Gestión de solicitudes e incidentes con aprobaciones
el proyecto HelpDEZk
HelpDEZk en Colombia: solicitudes e incidentes con flujo de aprobación
Enrutamiento automático al grupo responsable, niveles de aprobación, control de SLA e historial de cada solicitud, para áreas internas y servicios tercerizados. Código abierto con actividad en 2026.
Precio regular: $18.102/mes−30% primer período
Al contratar 12 meses · clientes nuevos
Qué es HelpDEZk y qué hace
HelpDEZk es un software de gestión de solicitudes e incidentes pensado para el flujo de trabajo de la prestación de servicios, tanto para demandas internas como para servicios tercerizados.
Su algoritmo de enrutamiento entrega cada solicitud al grupo responsable y, según la configuración, pide aprobación antes de ejecutarla. Admite adjuntos en cualquier momento, flujos de respuesta configurables y control de SLA, y guarda el historial completo.
Se publica con licencia LGPLv3 y está escrito en PHP orientado a objetos. El paquete del instalador es de 2021; su repositorio registra actividad en 2026.
Qué puedes hacer con HelpDEZk
Para centros de servicios compartidos que necesitan aprobar antes de actuar.
Cómo desplegar HelpDEZk en Conexcol
HelpDEZk es PHP y base de datos: se instala desde el panel del hosting en un clic.
Sitios elásticos · un clic desde Softaculous
Nuestro hosting Linux: cPanel, LiteSpeed y sitios elásticos —recursos dedicados y aislados por cuenta con CloudLinux LVE—. La aplicación se instala sola desde el instalador Softaculous que trae el panel.
Cuándo elegir esta vía. Lo normal si la aplicación es un sitio web, una tienda, un aula o un foro y no necesitas tocar el sistema operativo.
Dificultad: Sin conocimientos técnicos · Tiempo: 2 a 5 minutos
HelpDEZk está en el instalador de nuestros servidores. La versión que pone hoy es la 1.1.10.
Se instala desde Softaculous con PHP y MySQL. Define primero los grupos, servicios y aprobadores; sin esa estructura el enrutamiento no puede hacer su trabajo.
En Softaculous → Instalaciones queda la lista de lo que tienes puesto: desde ahí se entra al panel sin recordar la contraseña, se actualiza, se clona a un subdominio de pruebas y se restaura una copia.
Precio regular: $18.102/mes−30% primer período
Al contratar 12 meses · clientes nuevos
La misma instalación, sobre infraestructura de alta disponibilidad
El mismo cPanel y el mismo Softaculous del hosting Linux, montados sobre el cluster: si un nodo cae, el sitio sigue.
Cuándo elegir esta vía. Cuando la aplicación ya factura y una caída cuesta dinero.
Dificultad: Sin conocimientos técnicos · Tiempo: 2 a 5 minutos
HelpDEZk está en el instalador de nuestros servidores. La versión que pone hoy es la 1.1.10.
En Softaculous → Instalaciones queda la lista de lo que tienes puesto: desde ahí se entra al panel sin recordar la contraseña, se actualiza, se clona a un subdominio de pruebas y se restaura una copia.
La instalas tú con root, o te la instalamos gratis
Un servidor cloud a tu nombre, con root. La aplicación la instalas tú siguiendo los pasos de abajo, o la instalamos nosotros, gratis: pídela por ticket cuando contrates el servidor.
Cuándo elegir esta vía. Cuando la aplicación no es un sitio web ni llega preinstalada, o quieres una versión o una configuración concretas.
Dificultad: Administración de sistemas, o ninguna si la instalamos nosotros · Tiempo: Lo que tarde la aplicación
En un servidor cloud no llega instalada: la instalas tú con root. Tiene sentido cuando necesitas una versión concreta de PHP, otro servidor web o convivir con piezas que el hosting no trae.
Si la instalamos nosotros, te entregamos el acceso y queda a tu nombre. Desde ahí, el soporte de Conexcol cubre el servidor —que encienda, que tenga red, que responda—; la aplicación y sus datos son tuyos.
Precio regular: $59.900/mes−30% primer período
Al contratar 1 mes · clientes nuevos
Qué pide HelpDEZk para funcionar
Medido en nuestros propios servidores, no copiado de la web del fabricante. Es lo que de verdad se instala cuando pulsas el botón.
/admin/loginOjo con la versión. Nuestro instalador empaqueta la 1.1.10, publicada en enero de 2021, y es la última versión etiquetada del proyecto. El desarrollo no se ha detenido del todo: su repositorio en GitHub recibió cambios en julio de 2026 en una rama de desarrollo de la versión 2, pero esa versión todavía no se ha publicado. Así que lo que instalas es código de hace más de cinco años. Pruébalo con la versión de PHP de tu cuenta antes de enrutar solicitudes reales; GLPI y osTicket, en este catálogo, publican versiones con regularidad.
Lo que más se usa de HelpDEZk
Lo que lo diferencia de un sistema de tickets simple.
Quién usa HelpDEZk
Organizaciones con procesos de servicio formales.
HelpDEZk en cifras
Lo que se puede comprobar.
Dónde seguir a HelpDEZk
Enlaces al proyecto, no a nosotros. HelpDEZk es software de terceros: quien decide su rumbo es el proyecto HelpDEZk.
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HelpDEZk es software de terceros (el proyecto HelpDEZk, LGPLv3). Conexcol Cloud Colombia S.A.S. actúa como proveedor de infraestructura: no otorga ni comercializa licencias de ese software, ni lo representa. Los nombres y logotipos pertenecen a sus titulares. Términos y Condiciones.