Faveo Helpdesk en Colombia: tickets con SLA para tu equipo de soporte
Tickets, prioridades, acuerdos de nivel de servicio, respuestas automáticas, portal del cliente y base de conocimiento. Código abierto sobre Laravel, pensado para pymes.
Precio regular: $18.102/mes−30% primer período
Al contratar 12 meses · clientes nuevos
Qué es Faveo Helpdesk y qué hace
Faveo Helpdesk es un sistema de tickets de código abierto construido con Laravel, diseñado para startups y pymes que quieren un soporte ordenado basado en tickets.
Gestiona tickets con prioridades y SLA con tiempos de resolución asignados, respuestas automáticas, un portal donde el cliente sigue sus solicitudes y contenido ilimitado de artículos y preguntas frecuentes.
Se publica con la Open Software License 3.0. El paquete del instalador es la versión 2.0.3, de 2023, y su repositorio registra cambios en 2026.
Qué puedes hacer con Faveo Helpdesk
Para que ninguna solicitud se pierda en un correo.
Cómo desplegar Faveo Helpdesk en Conexcol
Faveo Helpdesk es PHP y base de datos: se instala desde el panel del hosting en un clic.
Sitios elásticos · un clic desde Softaculous
Nuestro hosting Linux: cPanel, LiteSpeed y sitios elásticos —recursos dedicados y aislados por cuenta con CloudLinux LVE—. La aplicación se instala sola desde el instalador Softaculous que trae el panel.
Cuándo elegir esta vía. Lo normal si la aplicación es un sitio web, una tienda, un aula o un foro y no necesitas tocar el sistema operativo.
Dificultad: Sin conocimientos técnicos · Tiempo: 2 a 5 minutos
Faveo Helpdesk está en el instalador de nuestros servidores. La versión que pone hoy es la 2.0.3.
Se instala desde Softaculous; el paquete pide **PHP 8.1 o superior** y ocupa unos 289 MB. Configura el correo entrante y saliente para que los tickets entren por email y las respuestas lleguen, y programa la tarea cron que procesa la cola.
En Softaculous → Instalaciones queda la lista de lo que tienes puesto: desde ahí se entra al panel sin recordar la contraseña, se actualiza, se clona a un subdominio de pruebas y se restaura una copia.
Precio regular: $18.102/mes−30% primer período
Al contratar 12 meses · clientes nuevos
La misma instalación, sobre infraestructura de alta disponibilidad
El mismo cPanel y el mismo Softaculous del hosting Linux, montados sobre el cluster: si un nodo cae, el sitio sigue.
Cuándo elegir esta vía. Cuando la aplicación ya factura y una caída cuesta dinero.
Dificultad: Sin conocimientos técnicos · Tiempo: 2 a 5 minutos
Faveo Helpdesk está en el instalador de nuestros servidores. La versión que pone hoy es la 2.0.3.
En Softaculous → Instalaciones queda la lista de lo que tienes puesto: desde ahí se entra al panel sin recordar la contraseña, se actualiza, se clona a un subdominio de pruebas y se restaura una copia.
La instalas tú con root, o te la instalamos gratis
Un servidor cloud a tu nombre, con root. La aplicación la instalas tú siguiendo los pasos de abajo, o la instalamos nosotros, gratis: pídela por ticket cuando contrates el servidor.
Cuándo elegir esta vía. Cuando la aplicación no es un sitio web ni llega preinstalada, o quieres una versión o una configuración concretas.
Dificultad: Administración de sistemas, o ninguna si la instalamos nosotros · Tiempo: Lo que tarde la aplicación
En un servidor cloud no llega instalada: la instalas tú con root. Tiene sentido cuando necesitas una versión concreta de PHP, otro servidor web o convivir con piezas que el hosting no trae.
Si la instalamos nosotros, te entregamos el acceso y queda a tu nombre. Desde ahí, el soporte de Conexcol cubre el servidor —que encienda, que tenga red, que responda—; la aplicación y sus datos son tuyos.
Precio regular: $59.900/mes−30% primer período
Al contratar 1 mes · clientes nuevos
Qué pide Faveo Helpdesk para funcionar
Medido en nuestros propios servidores, no copiado de la web del fabricante. Es lo que de verdad se instala cuando pulsas el botón.
/public/auth/loginLo que más se usa de Faveo Helpdesk
Lo que usa un equipo de soporte a diario.
Quién usa Faveo Helpdesk
Pymes y startups que profesionalizan su soporte.
Faveo Helpdesk en cifras
Lo que se puede comprobar.
Dónde seguir a Faveo Helpdesk
Enlaces al proyecto, no a nosotros. Faveo Helpdesk es software de terceros: quien decide su rumbo es el proyecto Faveo.
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Preguntas frecuentes sobre Faveo Helpdesk
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